Toplam Kalite Yönetimi

Endüstriyel ve kurumsal ortamlarda, kalite ve üretkenlikte sürekli iyileştirme taahhüdünü içeren kapsamlı bir yönetim yaklaşımı. genellikle işyerinde eğitim ve iletişimin iyileştirilmesini, çalışanların karar alma sürecine daha fazla katılımını, iş sürecinin yeniden tasarlanmasını ve kaliteyi izlemek için istatistiksel tekniklerin kullanılmasını gerektirir (bkz. istatistiksel süreç kontrolü). tky programları müşteri odaklıdır: çalışanlar iç ve dış müşterileri belirler, ihtiyaçlarını değerlendirir ve ilk denemede bu ihtiyaçları tam olarak karşılamayı taahhüt eder. sürekli iyileştirme olarak da adlandırılır.